联系我们 — PG 赏金女王平台支持中心
无论您是遇到了关于「赏金女王 Queen of Bounty」爆分机制的疑问，还是需要咨询麻将胡了联动玩法的连胡福利规则，亦或是账户安全与资金流转问题，我们的专业支持团队都将为您提供 7×24 小时的全天候服务。平台承诺所有咨询工单的平均首响时间不超过 4 分 30 秒，复杂问题的解决时长控制在 24 小时以内。
我们深知，在追求连爆大奖实测体验的过程中，顺畅的沟通渠道与及时的反馈同样重要。因此，平台建立了覆盖邮件、实时聊天、电话回拨及工单系统的立体化联络矩阵，确保您的每一个问题都能被准确记录并高效推进。
主要联系方式总览
您可以通过以下任一官方渠道与我们的支持团队取得联系。建议优先使用在线聊天功能以获得即时响应。
📧 电子邮件支持
适用于复杂问题描述、文件附件提交及正式投诉建议。
- 主邮箱：[email protected]
- 备用邮箱：[email protected]
- 平均响应时长：1 小时 20 分钟（工作时间内）
💬 在线实时聊天
适用于账户登录、支付渠道、爆分记录查询等即时性问题。
- 入口位置：网页右下角「在线客服」气泡图标
- 服务时间：7×24 小时不间断
- 平均排队时长：约 40 秒
📞 电话回拨服务
为避免国际长途费用，平台提供回拨请求服务。您提交号码后，客服将在 5 分钟内回拨。
- 适用地区：中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚
- 回拨请求入口：个人中心-帮助与支持-回拨服务
- 服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00 (UTC+8)
📮 工单系统
适用于需要技术部门深入排查的复杂问题（如爆分记录不同步、连胡奖励未到账等）。
- 提交入口：
turn.dual-game.com/support/ticket - 工单编号示例：#T-20250115-0823
- 承诺解决时限：紧急工单 4 小时，普通工单 24 小时
工作时间与服务承诺
虽然在线聊天与工单系统提供全天候服务，但不同业务线的深度支持团队（如风控审核、大客户策略组）的工作时间有所区别。为了确保您的问题能够被最合适的人员处理，请参考以下时间规划您的咨询请求。
| 业务部门 | 服务时间 (UTC+8) | 平均首响时间 | 平均解决时间 |
|---|---|---|---|
| 一线客户支持 | 7×24 小时 | 4 分 30 秒 | 15 分钟 |
| 支付与财务审核 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 8 分钟 | 1 小时 |
| 技术与数据团队 | 每日 09:00 - 24:00 | 15 分钟 | 2 小时 |
| 风控与安全团队 | 7×24 小时 | 立即响应 | 视情况而定 |
| 大客户策略组 (VIP) | 每日 10:00 - 22:00 | 专属经理直连 | 30 分钟 |
我们承诺所有通过正式渠道提交的咨询均会得到闭环处理。若您对客服的解决方案不满意，可要求将问题升级至值班经理处理，升级操作将在 10 分钟内生效。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误分类的工单将导致额外的处理时间。
- 账户注册与登录异常——请联系一线客户支持（在线聊天）。请提前准备好您的注册邮箱和最后一次成功登录的时间。
- 赏金女王爆分奖励未到账——请通过工单系统提交，并附上游戏局号（格式：QOB-XXXXXXXXXX）及爆分发生的时间戳。技术团队将调取服务器日志进行核对。
- 麻将胡了连胡福利计算争议——请联系支付与财务审核部门（邮箱：[email protected]），邮件标题请注明「连胡福利复核」。请提供具体的连胡触发截图。
- 账户安全与可疑登录提醒——请立即通过在线聊天联系风控与安全团队，并选择「安全紧急」标签。此类请求享有最高处理优先级。
- 合作与商务洽谈——如果您希望与平台进行市场推广合作或 API 对接，请发送邮件至 [email protected]，商务团队将在 2 个工作日内与您联系。
对于大客户（近 30 天累计存入超过 10,000 元），系统会自动分配专属客户经理。您可以在个人中心首页查看经理的姓名及直拨分机号，无需通过总机转接。
常见联系问题速答
Q1：我发送了邮件但 2 小时未收到回复，正常吗？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。如果确认未收到，可能是邮件服务器出现延迟。建议您通过在线聊天提供邮件的发送时间与主题，客服将为您手动催办。我们建议紧急问题优先使用在线聊天。
Q2：如何查询我提交的工单处理进度？
登录平台后，进入「个人中心-我的工单」即可查看所有历史工单的状态（待处理、处理中、已解决）。每个状态变更时，系统都会发送通知邮件至您的注册邮箱。
Q3：我想注销账户，需要联系哪个部门？
账户注销请求需通过工单系统提交，并在问题描述中明确注明「申请账户注销」。风控团队将进行最终审核，审核周期为 3 个工作日。请注意，注销后账户内所有余额及未使用的连胡福利将视为放弃。
Q4：客服会要求我提供密码吗？
绝对不会。平台任何官方人员都不会以任何理由索要您的账户密码、支付密码或短信验证码。如遇此类情况，请立即终止对话并通过安全专线举报。